案 / 例/ 分 / 享

<启动敏捷的职业生涯发展>

 
01

背景解读

Background

 
自2010年该保险集团上市以来，经历了好几年的颠覆性变革。从重新定义运营策略、重组公司架构，到一系列的文化变革项目，这些改变几乎翻转了整个公司。共享团队成立以来，通过专业的深度，致力为业务提供更多的支持，成为行业标杆和驱动业务者。
 
SSO共享运营岗位在该企业内属于专业岗位，需要专业的背景和审单能力，高效和专业可以说是这个岗位必不可少的要求。岗位的特殊属性使得有些员工会产生一些局限的认知，担心自己未来的发展会有所受限。
 
Career Partners为该企业的SSO共享运营人才开展了《启动敏捷的职业生涯发展》工作坊。帮助企业激发SSO人才在日常工作中的意愿和动力，在严谨中不失人情，在人情中守住准则，在工作角色中成为有温度的价值传递者。
 
 
02

亮点回顾

Highlights

通过访谈主管，我们了解到，该企业SSO岗位的工作场景中有一些典型挑战：
 

  • 运营专业审核工作内容相对比较单一，员工容易感到枯燥，进而觉得缺乏足够的成长机会；

  • 如果运营专业审核没通过，要让营销员（BU同事）跟客户解释原因。BU同事辛苦谈下来的单子被拒，往往会产生负面情绪。SSO需要在坚持原则的同时，从客户的需求出发，做好预判和补救方案，把事情处理好；

  • …………

 

# 《启动敏捷的职业生涯发展》之初心

 

职场中，很多岗位需要员工表现出严谨和高效，而当我们面临多个利益相关方，产生价值冲突，同时夹杂了很多情绪的时候，也许当下的反应常常会是“我能怎么办？”、“只要做好该做的事情就好了”……

 

通常，这些“没有其他选择”的想法，跟认知能力有很大的关系，因为认知影响着我们有多少选择、会做怎样的选择，而选择在很大程度上决定了每个人的人生轨迹。

 

才程《启动敏捷的职业生涯发展》专为职场员工设计的职业生涯认知升级和自我规划项目，帮助员工正确理解职业成长的概念，探寻职业发展的期望，平衡短期和长期发展目标，在企业、在社会中，找到自身的定位和方向，让员工的发展道路越走越“宽”，发挥每个人的宝藏价值！

 
图片
 
在工作坊初期，导师与学员们花了1个小时来理解与定义SSO岗位画像，共同探讨：

  • 从角色职责上要做什么？

  • 从结果上要做到什么？

  • 共创并落实SSO人才的KASH岗位画像（Knowledge/Attitude/Skills/Habits）

 
例如在态度层面中的“主动承责”，大家举了非常具体的例子，比如在疫情期间，理赔服务不能停，需要同事加班，有员工愿意站出来共同承担，比如在转型工作的对接中，产生了争议，需要先出善手，破冰和解决灰色地带的问题。又比如，在“同理心”方面，具体表现为，不仅要考虑完成了多少件单子，还要站在客户的立场，以解决实际困惑和问题为己任。
 
 
03

核心价值

Key Benefits

图片
 
 
通过导师的分享和引导，大家能够认识到，自己的岗位职责不但要给到结果，更要帮助其他环节的同事顺利开展工作，协助外勤沟通，一起完成工作。助力SSO人才探索自身优势，设定目标与在岗练级方案，落地个人发展计划，很多员工都表示，要主动和主管开展有效的发展对话。