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<启动敏捷的职业生涯发展>

 
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背景解读

Background

 
自2010年该保险集团上市以来,经历了好几年的颠覆性变革。从重新定义运营策略、重组公司架构,到一系列的文化变革项目,这些改变几乎翻转了整个公司。共享团队成立以来,通过专业的深度,致力为业务提供更多的支持,成为行业标杆和驱动业务者。
 
SSO共享运营岗位在该企业内属于专业岗位,需要专业的背景和审单能力,高效和专业可以说是这个岗位必不可少的要求。岗位的特殊属性使得有些员工会产生一些局限的认知,担心自己未来的发展会有所受限。
 
Career Partners为该企业的SSO共享运营人才开展了《启动敏捷的职业生涯发展》工作坊。帮助企业激发SSO人才在日常工作中的意愿和动力,在严谨中不失人情,在人情中守住准则,在工作角色中成为有温度的价值传递者。
 
 
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亮点回顾

Highlights

通过访谈主管,我们了解到,该企业SSO岗位的工作场景中有一些典型挑战:
 
  • 运营专业审核工作内容相对比较单一,员工容易感到枯燥,进而觉得缺乏足够的成长机会;

  • 如果运营专业审核没通过,要让营销员(BU同事)跟客户解释原因。BU同事辛苦谈下来的单子被拒,往往会产生负面情绪。SSO需要在坚持原则的同时,从客户的需求出发,做好预判和补救方案,把事情处理好

  • …………

 

# 《启动敏捷的职业生涯发展》之初心

 

职场中,很多岗位需要员工表现出严谨和高效,而当我们面临多个利益相关方,产生价值冲突,同时夹杂了很多情绪的时候,也许当下的反应常常会是“我能怎么办?”、“只要做好该做的事情就好了”……

 

通常,这些“没有其他选择”的想法,跟认知能力有很大的关系,因为认知影响着我们有多少选择、会做怎样的选择,而选择在很大程度上决定了每个人的人生轨迹。

 

才程《启动敏捷的职业生涯发展》专为职场员工设计的职业生涯认知升级和自我规划项目,帮助员工正确理解职业成长的概念,探寻职业发展的期望,平衡短期和长期发展目标,在企业、在社会中,找到自身的定位和方向,让员工的发展道路越走越“宽”,发挥每个人的宝藏价值!

 
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在工作坊初期,导师与学员们花了1个小时来理解与定义SSO岗位画像,共同探讨:
  • 从角色职责上要做什么?

  • 从结果上要做到什么?

  • 共创并落实SSO人才的KASH岗位画像(Knowledge/Attitude/Skills/Habits)

 
例如在态度层面中的“主动承责”,大家举了非常具体的例子,比如在疫情期间,理赔服务不能停,需要同事加班,有员工愿意站出来共同承担,比如在转型工作的对接中,产生了争议,需要先出善手,破冰和解决灰色地带的问题。又比如,在“同理心”方面,具体表现为,不仅要考虑完成了多少件单子,还要站在客户的立场,以解决实际困惑和问题为己任。
 
 
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核心价值

Key Benefits

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通过导师的分享和引导,大家能够认识到,自己的岗位职责不但要给到结果,更要帮助其他环节的同事顺利开展工作,协助外勤沟通,一起完成工作。助力SSO人才探索自身优势,设定目标与在岗练级方案,落地个人发展计划,很多员工都表示,要主动和主管开展有效的发展对话。